Обучающие тренинги / Семинары

Представленные на нашем сайте видео-семинары / тренинги лишь начало обучения персонала компании.

Мы готовы изучить сильные и слабые стороны Ваших сотрудников/персонала и разработать корпоративные тренинги под потребности именно Вашей команды, как силами наших экспертов, так и с привлечением партнеров из Латвии и России.

Авторские, апробированные тренинги, разработанные бизнес-тренерами компании ИЗУМРУД:

• «Телефонный маркетинг»;
• «Успешный продавец»;
• «Основы эффективного обслуживания клиентов»;
• «Секреты VIP-продаж».

• «Тренинг личной эффективности»;
• «Эффективное общение в команде;
• «Повышение профессиональной компетентности и стрессоустойчивости в деловых ситуациях»;
• «Тайм-менеджмент и принципы делегирования для руководителей»;
• «Лидер эффективной команды»;
• «Коучинг в бизнесе»;
• «Провокативный коучинг»;
• «Тренинг креативности»;
• «Искусство публичных выступлений»;
• «Искусство проведения интервью»;
•  Специализированные тренинги для женщин».

Обучающие тренинги / Семинары

«Коучинг в бизнесе»

1. Обучение коучингу как виду консультирования.

В программе: цели коучинга, базовые техники коучинга, «поправка на менталитет», особенности применения коучинга в «украинской реальности».

2. Приемы коучинга:

- формальный и неформальный;

- приемы незаметного коучинга.

3. Провокативный коучинг:

- модель провокативного коучинга как прием вызова и провокации;

- тупики и способы выхода из них с помощью конфронтации и провокации.

4. Паттерны реагирования на проблемы клиента. Вопросы жизненного выбора, делегирование полномочий, определение профессионального пути, собственного имиджа, поведенческой компетентности.

5. Коучинг как инструмент воздействия на корпоративную культуру.

Длительность тренинга: 8 академических часов.

«Провокативный коучинг»

Провокативный коучинг основан на поведенческих моделях Френка Форелли, основателя провокативной психотерапии.

Френк считает, что эффективная работа с клиентом может быть достаточно короткой, при этом содержать в себе юмор, позитивную конфронтацию с клиентом, иронию.

Провокативный коучинг – это несвойственный для бизнеса стиль коммуникации, поэтому в ряде случаев он оказывается более эффективен, чем стандартные подходы.

Он особенно эффективен тогда, когда Вы «испробовали все», но не достигли результата или застряли на пути к цели.

Длительность тренинга: 8 академических часов.

«Эффективное общение в команде. Повышение профессиональной компетентности и стрессоустойчивости в деловых ситуациях»

Цель:

Усовершенствовать взаимодействие в команде, повысить честность и открытость общения.

Усовершенствовать процессы принятия решений;

Освоить экспресс методы снятия стресса и управления трудными состояниями на работе.

Усовершенствовать навыки общения с трудными клиентами.

Отработка основ¬ных тем, имеющих отношение к командообразованию:

• «Эффективное общение в команде.
• «Обратная связь»;
• «Роли в команде»;
• «Решение проблем и принятие решений в команде».

Самодиагностика – стресс и его причины, психология стресса – как это работает, стресс-тест.

Фундамент стрессоустойчивости – эмоциональная компетентность, построение правильных межличностных коммуникаций, планирование времени.

Внутренние состояния и стрессоустойчивость – психологические потребности и ожидания, диагностика несоответствия, методы самовыражения.

Техники быстрого восстановления – метод балансирования эмоционального состояния.

Методики профилактики стресса – мониторинг уровня стресса, переключение, проговаривание и другие технологии, позитивный настрой.

Групповые дискуссии, ролевые игры, элементы психодрамы арт-синтез-терапия, психогимнастические упражнения, современные пакеты программ тестирования.

Длительность тренинга: 8 академических часов.

«Искусство публичных выступлений, или как стать харизматичным руководителем»

Данный семинар предназначен для тех, кому в ближайшее время предстоят серьезные выступления перед серьезной аудиторией и при этом аудитория изначально настроена нейтрально или недружелюбно.

• - Подготовка к выступлению, постановка целей.
• - Вхождение в контакт с аудиторией.
• - Отработка адекватной мимики и жестикуляции.
• - Нахождение индивидуального стиля выступления.
• - Образность и выразительность речи.
• - Построение композиции речи.
• - Метафоры, юмор, притчи.
• - Приемы эмоционального заражения аудитории.
• - Управление собственным состоянием.
• - Управление собственным состоянием.
• - Ответы на вопросы и возражения.

Данный тренинг успешно используется нами с 2000 года для подготовки политиков к публичным выступлениям (встречи с избирателями, теледебаты и т.д.), а также для подготовки бизнесменов к выступлениям перед СМИ, пресс-конференциям, презентациям перед инвесторами, сложными переговорами.

Длительность семинара: 12 час.

Возможна индивидуальная работа.

«Основы эффективного обслуживания клиентов»

Цели тренинга:

• - создание у персонала мотивации, нацеленной на задачи руководства компании;
• - формирование положительного имиджа компании;
• - получение преимуществ перед конкурентами в области обслуживания;
• - обучение персонала навыкам уверенной коммуникации с клиентом;
• - эффективные методы установления контакта;
• - ключевые правила взаимодействия;
• - создание атмосферы доверия в общении.

1. Выявление истинных потребностей клиента.
2. Стереотипы, страхи продавца и покупателя.
3. Типы клиентов и варианты взаимодействия с ними.
4. Принцип первого впечатления.
5. Правило «трех «да».
6. Успешная работа с «трудным» клиентом
7. Ключевые моменты работы с возражениями.
8. Управление эмоциональным состоянием.
9. Эффективные методы предотвращения конфликтных ситуаций.
10. Использование гендерных принципов в общении с клиентами.
11. Успешное завершение коммуникации.
12. Как воспитать лояльного клиента.
13. Длительность тренинга: 8 академических часов.

«Секреты VIP-продаж»

Практическое обучение для сотрудников и владельцев бизнеса, работающих с VIP- клиентами.

О том, как удержать «дорогого» клиента и что надо делать, чтобы удовлетворить самых платежеспособных и самых взыскательных клиентов.

1. Психология и личностные особенности VIP-клиентов:

• - ожидания и потребности VIP-клиентов;
• - потребности в уровне обслуживания экстра-класса;
• - потребность в уважении к статусу;
• - потребность в персональном внимании;
• - значение личных установок при работе с клиентом.

2. Стратегия VIP-продаж:

• - 7 «золотых» правил поведения;
• - особенности VIP-продаж;
• - этапы взаимодействия с клиентом;
• - «как делать нельзя», анализ типичных ошибок;
• - задействуйте все пять чувств.

3. Как расположить к себе клиента:

• - категории клиентов, выбор соответствующей модели;
• - техники установления эмоционального контакта со статусными клиентами;
• - значение невербальной коммуникации;
• - создание атмосферы доверия и доброжелательности;
• - использование голоса, интонации и лексики.

4. Беседа – ключ к информации:

• - вопросы как инструмент продаж;
• - правила постановки вопросов;
• - разработка сценария определения потребностей.

5. Управление эмоциями:

• - психологическая природа сопротивления;
• - личностное влияние и противостояние влиянию;
• - как отказать, сохранив хорошие отношения;
• - как нейтрализовать негативные эмоции клиента, сохраняя при этом эмоциональное равновесие.

6. Правила проведения презентаций:

• - методы убеждения;
• - позитивные ответы;
• - техники аргументации;
• - типичные приемы покупателей.

7. Успешная работа с возражениями:

• - природа возражений;
• - правила реагирования на возражения;
• - техники нейтрализации возражений;
• - формирование лояльности клиентов.

Длительность тренинга: 8 академических часов.

«Искусство проведения эффективного интервью»

Для руководителей, менеджеров по персоналу, рекрутеров.

Цели:

• - получение практических навыков проведения оценки персонала;
• - формирование системы вариативного менеджмента;
• - приобретение навыков распознавания дезинформации, «теория лжи».

Длительность тренинга: 8 академических часов.

Тренинг для женщин. «Ключ к пониманию своего внутреннего мира».

• - Вы любите своего партнера, но чувствуете, что рядом с ним тяжело?
• - Вам надоело наступать на одни и те же грабли?
• - Вы поняли, что пришло время научиться любить себя?
• - Вы не можете избавиться от патологической любви, которая приносит только страдания?
• - Вы поняли, что владеете внутренней силой и хотите еще больше развить ее?

Тогда этот тренинг для Вас!

В ходе тренинга Вы научитесь открывать в себе женственность, уверенность в себе, разовьете собственную харизму, научитесь выстраивать гармоничные отношения.
Доверять себе и миру.

Вы узнаете, как стать счастливой здесь и сейчас.

Вы станете по-настоящему красивы.

Вы узнаете, как притягивать к себе только положительных людей и ситуации.

Вы научитесь управлять своими скрытыми ресурсами, станете более совершенными внешне и внутренне.

Длительность тренинга: 24 академических часа.